EN
info@licom.be +32 (0)50 45 78 00
Terug naar overzicht

Servicedesk & Planningsmedewerker

Als service desk & planningsmedewerker sta je samen met je collega’s in voor een efficiënte, telefonische eerstelijns ondersteuning voor alle binnenkomende technische vragen.

Je helpt onze klanten met incidenten, problemen of aan te brengen wijzigingen in hun Alcatel-Lucent telefonie oplossing of verwijst ze door naar onze tweedelijnssupportafdeling.

Je helpt de planningsverantwoordelijke met het inplannen van de servicetechniekers bij onze verschillende klanten. 

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

  • Je beantwoordt binnenkomende e-mails en (technische) oproepen.
  • Je analyseert technische vragen of problemen en bepaalt of ze ter plaatse of remote opgelost moeten worden.
  • Je maakt technische cases aan in CRM en volgt ze op.
  • Je bepaalt de te nemen (technische) stappen en stuurt bij waar nodig.
  • Je informeert klanten over de nodige wijzigingen en/of herstellingen.
  • Je helpt de planningsverantwoordelijke de in te plannen interventies toe te wijzen aan de techniekers, rekening houdend met hun competenties en kennis. Je past de planning aan indien nodig, in functie van gedane werken en vooropgestelde tijd.
  • Je plant de routes in en houdt daarbij rekening met het verkeer en de af te leggen afstand.
  • Je controleert de beschikbaarheid van de nodige materialen.
  • Je communiceert vlot, dit zowel intern als met klanten.
  • Je rapporteert rechtstreeks aan de servicemanager.

Vereisten

Studies

  • Bachelor in multimedia, ICT of electronica
  • Gelijkwaardig door ervaring

Talenkennis

Nederlands: zeer goed
Frans: vlot
Engels: begrijpen

Ervaring

Bij voorkeur een eerste ervaring achter de rug.

We hebben een match als:

  • Je, bij voorkeur, in het bezit bent van een bachelor diploma (Elektronica–ICT, Elektromechanica, Multimedia en communicatietechnologie ...).
  • Je een degelijke basiskennis IT hebt en kennis van de verschillende types telefoonlijnen. Ervaring in de telecomsector is een pluspunt.
  • Je vloeiend Nederlands kan, vlot een woordje Frans spreekt en technisch Engels begrijpt. Kennis Duits is mooi meegenomen.
  • Je vlot kan werken met MS Office.
  • Je helder communiceert en beschikt over een stevige dosis proactiviteit.
  • Je technische kennis perfect kan combineren met een uitgesproken klantgerichtheid.
  • Je planmatig bent en getuigt van verantwoordelijkheidszin.
  • Je nauwkeurig kan werken en kwaliteit op de eerste plaats zet.


We bieden jou:

Een uitdaging in een groeiende KMO met een jong, professioneel team, waar persoonlijk initiatief en teamspirit wordt gestimuleerd en gewaardeerd.


Je krijgt vrijheid om je job verder vorm te geven, hebt de mogelijkheid om je verder bij te scholen en wordt beloond door middel van een competitief salaris in functie van je expertise.


Een glijdend uurrooster, een ongedwongen sfeer en 12 extra ADV-dagen krijg je er zo bij. Een sterk onthaaltraject staat voor je klaar waarbij de nodige ondersteuning en opleiding wordt gegeven.

Word jij onze nieuwe collega?

Overtuig ons en mail je cv en motivatie naar hr@licom.be.