Met de Licom Wallboard plug-in voor Wildix, krijgt u krachtige, realtime monitoring, binnen uw vertrouwde telefonie omgeving. Geen extra software en geen aparte webpagina’s: alle informatie die u nodig heeft, is beschikbaar in één centraal dashboard. Van wachtrijen en gesprekken tot de beschikbaarheid en prestaties van individuele medewerkers: u krijgt een volledig en actueel beeld van uw telefonie, zowel op bedrijfsniveau als per belgroep of team.
Wallboard?
.png)
Wat krijgt u?
Realtime monitoring
Volg uw telefonie live en krijg onmiddellijk inzicht in wat er gebeurt. Bekijk onder meer het aantal beantwoorde en gemiste oproepen, gemiddelde gespreksduur, wachttijden en het algemene service level. Zo ziet u meteen waar bijsturing nodig is.
Inzichten per team of medewerker
Bekijk de prestaties van uw volledige organisatie of zoom in op een specifi eke belgroep of team. Ook individuele agents kunt
u analyseren, met inzicht in hun prestaties per type gesprek: interne, externe en gesprekken via een belgroep. Zo krijgt u niet alleen zicht op de cijfers, maar ook op de prestaties achter die cijfers, per team én medewerker.
Belgroepen eenvoudig beheren
Is een belgroep tijdelijk onderbezet? Voeg met één klik een medewerker toe. Is iemand afwezig of niet beschikbaar? Dan
verwijdert u die persoon even eenvoudig uit de belgroep. Zo past u de bezetting van uw telefonieomgeving onmiddellijk aan de realiteit aan.
.png)
Slimme routering aanpassen
Bepaal zelf hoe oproepen binnen een belgroep worden verdeeld en pas dit ook zelf eenvoudig aan. Routeer op basis van minst aantal gesprekken, minst recent, lineaire verdeling of kies spontaan voor een vaste volgorde. Zo kunt u de routering afstemmen op uw team en manier van werken.
Callbacks opvolgen
Kunnen klanten niet meteen geholpen worden? Met de callbackfunctie kunnen zij eenvoudig aangeven dat ze teruggebeld willen worden. In de Wallboard ziet u alle
openstaande callbackverzoeken en kunt u opvolgen wie de klant heeft teruggebeld. Zo blijven er geen verzoeken liggen en houdt u controle over de opvolging.
Meeluisteren en bijsturen
Supervisors krijgen extra controle dankzij de ingebouwde mogelijkheden om mee te luisteren, te fl uisteren of volledig in te breken in een gesprek. Zo kunnen medewerkers discreet worden ondersteund tijdens een gesprek of kan een supervisor
indien nodig rechtstreeks tussenkomen.
Krijg volledige controle, in één overzicht.
Ontdek LIVE wat Licom
Wallboard voor uw
organisatie kan
betekenen.